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2019年实施移动银行解决方案的5个热门功能

2019-02-11 15:35 | 121次浏览 作者来源:金频金服

摘要:在本文中,我们将告诉您应该实现哪些功能,以使您的银行应用程序在2019年具有竞争力。

  越来越多的客户在诉诸银行服务的同时使用移动应用程序。

  Clarabridge表示,虽然有35%的客户使用台式机或笔记本电脑在线营销,但38%的客户通过移动设备进行在线营销  。

  为了吸引尽可能多的客户并增加利润,您必须确保您的移动解决方案具有竞争力并满足消费者的要求。

  在本文中,我们将告诉您应该实现哪些功能,以使您的银行应用程序在2019年具有竞争力。

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  银行如何从移动应用中获益

  如果您的银行还没有自己的移动解决方案,那么让我们讨论银行如何从移动应用程序的实施中受益。


  银行有机会吸引更多客户

  拥有自己的应用程序,可以增加人们想要成为并保持客户的机会。

  事实是,客户发现银行应用程序很方便,而选择服务提供商时便利性是一个重要的标准。

  根据美国联邦储备委员会的统计数据,  39%的消费者使用银行移动应用,因为他们喜欢手机银行的便利。

  因此,银行的应用为人们提供了最佳的客户体验,并获得了显着的竞争优势。


  银行自动化日常流程并最大限度地减少人为错

  银行业的工作风险很大,因为客户的资金和银行的声誉受到威胁。

  移动技术通过降低人为错误的可能性并确保高水平的数据安全性来帮助降低风险。

  例如,由于移动解决方案中实施的加密技术,通过客户帐户自动付款具有高级保护。

  

  这些功能可以帮助您的银行应用程序在2019年具有竞争力

  让我们详细看看每个功能:

  人工智能预测

  在过去几年中,我们可能会注意到移动应用程序是公司工作流程中不可或缺的一部分,而不仅仅是附件。

  例如,苹果,Facebook和谷歌等顶级公司  一直在实施人工智能预测分析,  以改善其应用程序的客户体验,并将  在2019年继续开展这些活动。

  银行应用程序也可以成为使用AI和机器学习等复杂技术的良好土壤。

  作为一种选择,AI可以通过创建智能虚拟助手应用于客户服务。

  已经两年了,  Swedbank一直在使用基于自然语言处理(NLP)的类似人类的会话工具Nina来实现快速数据访问。

  AI甚至可以更进一步做出预测。

  你听说过Generative Adversarial Networks(GANs)吗?

  GAN是深度学习系统,充当两个并发神经网络,其中一个称为发生器,第二个称为鉴别器。

  这两个网络协同工作并分析真假数据集,以检测未来的欺诈行为。

  因此,您可以实施类似的技术,以使客户数据的安全性更加先进。


  整体聊天机器人

  在过去的几年里,来自各行各业的许多专家都意识到,实施hat hatbots是改善客户关系管理的好方法。

  Forrester的首席分析师Steven Casey表示,  “B2B营销人员实现买家现在期待的自助服务研究的最佳方式是部署成熟的客户关怀解决方案 - 从知识管理(KM)/常见问题解答和智能虚拟化开始助理(IVA)申请。“

  资料来源:technologyreview.com

  凯西先生还认为,虚拟助理应用程序  “直接促进了潜在客户的旅程,并可以将买家与他们理解和评估您的产品所需的内容联系起来。”

  这就是为什么ch atbots现在可以作为移动解决方案中的虚拟助手工作(事实上,其中许多已经在工作)的原因。

  上面,我们已经提到过Swedbank及其对话解决方案,Nina。

  这个案例表明,由于人工智能的进步,现在很容易将聊天机器人集成到应用程序中,几乎不需要复杂的编码。


  分支机构和ATM定位器

  如果您允许客户通过GPS根据当前位置找到银行的ATM或分支机构,您的客户会很高兴。

  例如,应用程序中嵌入的虚拟助手可以向客户显示最近的ATM。(来源:chatbotnewsdaily.com)

  作为选项,搜索结果可能包含工作时间和电话号码等信息(具有方便的点击呼叫功能)。

  此外,您可以指定在每个位置提供哪些服务,例如,   ATM是否可以接受存款或客户是否可以在特定银行分行获得贷款。


  高级合规性

  银行和金融服务涉及高度监管的业务领域。

  因此,银行的客户在授予访问服务权限之前会通过严格的流程。

  例如,除基本信息外,银行还应验证客户的身份和地址。最有可能的是,这些操作应在开立银行账户之前完成。

  因此,验证过程应该以尽可能轻松和简单的方式设计。

  例如,德国移动银行初创公司N26  通过身份验证平台ID Now连接外部供应商以验证客户的身份。

  此外,您可以实现移动照片帐户开立等功能。

  用户可以拍摄其驾驶执照的照片,并在不到五分钟的时间内开通新帐户。


  可视化信息

  由于数量和其他财务数据的丰富,对于普通客户而言,这可能过于乏味和复杂。

  虽然您的应用程序应该功能和技术先进,但您也不应忘记它的视觉方面。

  为了使信息更易于理解,您可以向应用程序添加彩色图形和图像。

  包起来

  近  40%的消费者更喜欢在使用银行服务时使用移动设备。

  每年,这个数字都会增加,这意味着银行和其他金融机构应该投资移动设备以吸引尽可能多的客户并增加收入。

  在我们的文章中,我们描述了移动应用程序如何帮助银行,并列出了应在2019年集成到移动应用程序中的五项功能,以保持竞争力。

  他们来了:

  人工智能预测

  整体聊天机器人

  ATM&Branch基于GPS的定位器

  改善合规性

  视觉上引人注目的信息

  如果您的银行没有自己的移动应用程序,或者您想在现有产品中实施新的顶级功能,请  与我们联系,我们的专家将回答您的所有问题并告诉您从哪里开始。


标签: 移动银行解决方案
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